Medical Information

Erbracht und umgesetzt über maßgeschneiderte, flexible Personalmodelle und neueste Informationstechnologie

Über 17 hochmoderne Kontaktzentren und 450 Mitarbeiter liefern unsere Teams wichtige Informationen für Patienten und medizinisches Fachpersonal

Unsere Medical-Information-Agents sind weltweit und in mehr als 20 Sprachen aktiv. Was sie vereint, ist ein unübertroffenes Bekenntnis zur Qualität und über 20 Jahre Erfahrung.

Über 17 hochmoderne Kontaktzentren und 450 Mitarbeiter liefern unseren Teams relevante Informationen für Patienten und medizinisches Fachpersonal, die alle wichtigen therapeutischen Bereiche abdecken, wie auch Spezialgebiete, seltene Erkrankungen und Medizinprodukte.

Wir sind stolz darauf, von den weltweit größten Pharmaunternehmen als verlässlicher Partner eingestuft zu werden, und haben uns einen Ruf für hervorragende Leistungen erarbeitet, der uns zu einem der führenden Anbieter von Medical Information gemacht hat.

Alle relevanten therapeutischen Bereiche werden abgedeckt – einschließlich Spezialgebiete, seltene Krankheiten und Medizinprodukte.

Wir sind stolz darauf, von den weltweit größten Pharmaunternehmen als verlässlicher Partner eingestuft zu werden, und haben uns einen Ruf für hervorragende Leistungen erarbeitet, der uns zu einem der weltweit führenden Anbieter von medizinischen Informationsdiensten gemacht hat.

 

Medical Information

Wir kombinieren unsere exklusiven, gemeinsam genutzten oder hybriden Personalmodelle mit  Omnichannel-Technologie, um unsere medizinischen Informationsdienste rund um die Uhr erbringen zu können.

Beantwortung medizinischer und technischer Anfragen

Meldung und Bearbeitung unerwünschter Arzneimittelwirkungen

Aufnahme von Reklamationen und Reporting

Nachverfolgung und Services außerhalb der regulären Arbeitszeiten

Unterstützung bei medizinisch-wissenschaftlich Konferenzen & Tagungen

REMS und Unterstützung bei der Registrierung von Patienten

 

Unterstützung durch Compassionate Use

Krisen-Management

Unterstützung bei klinischen Studien

Medical Writing und Entwicklung medizinischer Inhalte

Omnichannel-Kommunikation

Dank Mit unserer sicherer, kundenorientierter Technologie schaffen wir ein ganzheitliches und kanalübergreifendes, persönliches Erlebnis.

Neben den fünf Kernkanälen Wir implementieren fünf Kernkanäle in allen Programmen und können wir bei Bedarf zusätzliche Interaktionspunkte integrieren.

Omnichannel-Kommunikation

Dank Mit unserer sicherer, kundenorientierter Technologie schaffen wir ein ganzheitliches und kanalübergreifendes, persönliches Erlebnis.

Neben den fünf Kernkanälen Wir implementieren fünf Kernkanäle in allen Programmen und können wir bei Bedarf zusätzliche Interaktionspunkte integrieren.

Branchenführende Technologien

Technologien spielen eine Schlüsselrolle bei der Generierung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses für Patienten, medizinisches Fachpersonal und unsere Kunden aus der Healthcare-Industrie.

Aus diesem Grund investieren wir ausschließlich in fortschrittliche Sprachanalysen und andere branchenführende Technologien wie 4Comtm, Verinttm und WebIRMStm, um Qualität, Sicherheit und aussagekräftige Berichte zu gewährleisten

 

Effektive Trainingsprogramme und höchste Qualitätsstandards

Alle unsere Teams sind nach höchsten Standards geschult und zertifiziert, wobei der Schwerpunkt auf kontinuierlicher Verbesserung liegt.

Um ein hohes Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten, führen wir mindestens 48 Überprüfungen pro Agent und Jahr durch, verglichen mit dem Branchendurchschnitt von nur acht.

Effektive Trainingsprogramme und höchste Qualitätsstandards

Alle unsere Teams sind nach höchsten Standards geschult und zertifiziert, wobei der Schwerpunkt auf kontinuierlicher Verbesserung liegt.

Um ein hohes Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten, führen wir mindestens 48 Überprüfungen pro Agent und Jahr durch, verglichen mit dem Branchendurchschnitt von nur acht.

Ashfield hat eine zentrale Rolle dabei gespielt, dass unser Unternehmen wertige und korrekte medizinische Informationen kommuniziert. In Zeiten hoher Nachfrage – zum Beispiel nach einer Lieferunterbrechung – steht das Team zur Verfügung, um dies abzufedern und weiterhin einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Medical Information Manager – Internationales Pharmaunternehmen

Lernen und Weiterbildung

Unabhängig davon, ob es sich um Medical Information oder MSL-Programme handelt, entwickeln wir Schulungsprogramme, die auf die Ziele des Kunden abgestimmt sind und gleichzeitig moderne Technologien, Systeme und stringente Prozesse nutzen.

Unsere umfassenden Programme werden von einem qualifizierten Trainer-Team umgesetzt und kontinuierlich gemonitort. Sie decken vielfältige Themengebiete ab, um Ihren spezifischen Anforderungen zu genügen und die Einhaltung Ihrer Prozesse und Abläufe sicherzustellen.

Lernen und Weiterbildung

Unabhängig davon, ob es sich um Medical Information oder MSL-Programme handelt, entwickeln wir Schulungsprogramme, die auf die Ziele des Kunden abgestimmt sind und gleichzeitig moderne Technologien, Systeme und stringente Prozesse nutzen.

Unsere umfassenden Programme werden von einem qualifizierten Trainer-Team umgesetzt und kontinuierlich gemonitort. Sie decken vielfältige Themengebiete ab, um Ihren spezifischen Anforderungen zu genügen und die Einhaltung Ihrer Prozesse und Abläufe sicherzustellen.

Kontaktieren Sie unsere Experten

Um mehr über Medical Information zu erfahren, wenden Sie sich an unser Expertenteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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