Medical Information
Erbracht und umgesetzt über maßgeschneiderte, flexible Personalmodelle und neueste Informationstechnologie
Über 17 hochmoderne Kontaktzentren und 450 Mitarbeiter liefern unsere Teams wichtige Informationen für Patienten und medizinisches Fachpersonal
Unsere Medical-Information-Agents sind weltweit und in mehr als 20 Sprachen aktiv. Was sie vereint, ist ein unübertroffenes Bekenntnis zur Qualität und über 20 Jahre Erfahrung.
Über 17 hochmoderne Kontaktzentren und 450 Mitarbeiter liefern unseren Teams relevante Informationen für Patienten und medizinisches Fachpersonal, die alle wichtigen therapeutischen Bereiche abdecken, wie auch Spezialgebiete, seltene Erkrankungen und Medizinprodukte.
Wir sind stolz darauf, von den weltweit größten Pharmaunternehmen als verlässlicher Partner eingestuft zu werden, und haben uns einen Ruf für hervorragende Leistungen erarbeitet, der uns zu einem der führenden Anbieter von Medical Information gemacht hat.
Alle relevanten therapeutischen Bereiche werden abgedeckt – einschließlich Spezialgebiete, seltene Krankheiten und Medizinprodukte.
Wir sind stolz darauf, von den weltweit größten Pharmaunternehmen als verlässlicher Partner eingestuft zu werden, und haben uns einen Ruf für hervorragende Leistungen erarbeitet, der uns zu einem der weltweit führenden Anbieter von medizinischen Informationsdiensten gemacht hat.
Gesamtbewertung Medical Information
korrekte Meldefrist von unerwünschten Arzneimittelwirkungen und Reklamationen
Bewertung der Kundenzufriedenheit
Kundeninteraktionen pro Jahr
Medical Information
Wir kombinieren unsere exklusiven, gemeinsam genutzten oder hybriden Personalmodelle mit Omnichannel-Technologie, um unsere medizinischen Informationsdienste rund um die Uhr erbringen zu können.
Beantwortung medizinischer und technischer Anfragen
Meldung und Bearbeitung unerwünschter Arzneimittelwirkungen
Aufnahme von Reklamationen und Reporting
Nachverfolgung und Services außerhalb der regulären Arbeitszeiten
Unterstützung bei medizinisch-wissenschaftlich Konferenzen & Tagungen
REMS und Unterstützung bei der Registrierung von Patienten
Unterstützung durch Compassionate Use
Krisen-Management
Unterstützung bei klinischen Studien
Medical Writing und Entwicklung medizinischer Inhalte
Omnichannel-Kommunikation
Dank Mit unserer sicherer, kundenorientierter Technologie schaffen wir ein ganzheitliches und kanalübergreifendes, persönliches Erlebnis.
Neben den fünf Kernkanälen Wir implementieren fünf Kernkanäle in allen Programmen und können wir bei Bedarf zusätzliche Interaktionspunkte integrieren.
Omnichannel-Kommunikation
Dank Mit unserer sicherer, kundenorientierter Technologie schaffen wir ein ganzheitliches und kanalübergreifendes, persönliches Erlebnis.
Neben den fünf Kernkanälen Wir implementieren fünf Kernkanäle in allen Programmen und können wir bei Bedarf zusätzliche Interaktionspunkte integrieren.
Branchenführende Technologien
Technologien spielen eine Schlüsselrolle bei der Generierung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses für Patienten, medizinisches Fachpersonal und unsere Kunden aus der Healthcare-Industrie.
Aus diesem Grund investieren wir ausschließlich in fortschrittliche Sprachanalysen und andere branchenführende Technologien wie 4Comtm, Verinttm und WebIRMStm, um Qualität, Sicherheit und aussagekräftige Berichte zu gewährleisten
Effektive Trainingsprogramme und höchste Qualitätsstandards
Alle unsere Teams sind nach höchsten Standards geschult und zertifiziert, wobei der Schwerpunkt auf kontinuierlicher Verbesserung liegt.
Um ein hohes Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten, führen wir mindestens 48 Überprüfungen pro Agent und Jahr durch, verglichen mit dem Branchendurchschnitt von nur acht.
Effektive Trainingsprogramme und höchste Qualitätsstandards
Alle unsere Teams sind nach höchsten Standards geschult und zertifiziert, wobei der Schwerpunkt auf kontinuierlicher Verbesserung liegt.
Um ein hohes Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten, führen wir mindestens 48 Überprüfungen pro Agent und Jahr durch, verglichen mit dem Branchendurchschnitt von nur acht.
Ashfield hat eine zentrale Rolle dabei gespielt, dass unser Unternehmen wertige und korrekte medizinische Informationen kommuniziert. In Zeiten hoher Nachfrage – zum Beispiel nach einer Lieferunterbrechung – steht das Team zur Verfügung, um dies abzufedern und weiterhin einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
Medical Information Manager – Internationales Pharmaunternehmen
Lernen und Weiterbildung
Unabhängig davon, ob es sich um Medical Information oder MSL-Programme handelt, entwickeln wir Schulungsprogramme, die auf die Ziele des Kunden abgestimmt sind und gleichzeitig moderne Technologien, Systeme und stringente Prozesse nutzen.
Unsere umfassenden Programme werden von einem qualifizierten Trainer-Team umgesetzt und kontinuierlich gemonitort. Sie decken vielfältige Themengebiete ab, um Ihren spezifischen Anforderungen zu genügen und die Einhaltung Ihrer Prozesse und Abläufe sicherzustellen.
Lernen und Weiterbildung
Unabhängig davon, ob es sich um Medical Information oder MSL-Programme handelt, entwickeln wir Schulungsprogramme, die auf die Ziele des Kunden abgestimmt sind und gleichzeitig moderne Technologien, Systeme und stringente Prozesse nutzen.
Unsere umfassenden Programme werden von einem qualifizierten Trainer-Team umgesetzt und kontinuierlich gemonitort. Sie decken vielfältige Themengebiete ab, um Ihren spezifischen Anforderungen zu genügen und die Einhaltung Ihrer Prozesse und Abläufe sicherzustellen.
Kontaktieren Sie unsere Experten
Um mehr über Medical Information zu erfahren, wenden Sie sich an unser Expertenteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.